Faktura fra e-conomic, bør i ikke give rabat?

Question

Hej

Jeg har fået faktura fra e-conomic og synes i bør give en klækkelig rabat da jeres program i lange tider har været nærmest ubrugeligt. Det kunde jo være fin kundeservice hvis i selv tænkte den tanke?

Jeg kan selvfølgelig også sende jer en faktura på min tabte arbejdstid?

Tine Hansen

Comments

Og nu "hænger" programmet så igen så jeg ikke kan få lavet ret meget, øv hvor er det bare træls!

---

Jeg må desværre også erklære mig helt enig. Har selv brugt meget unødig tid i de perioder hvor e-conomic har været nede.

Answer 1

Er fuldstændig enig i denne tanke.

Answer 2

Hej Tine

Tusind tak for dit indlæg og den meget aktuelle problemstilling.

Det er naturligvis givet at vi på ingen måde er tilfredse med den service vi har leveret, særligt i August og i bidder også efterfølgende. Derfor har vi også arbejdet stenhårdt på at håndtere og udbedre de "skader" det har forårsaget.

Vores første prioritet nu er at finde tilbage på det spor hvor vi igen føler vi leverer en tilfredsstillende service og således bevise overfor jer at vi stadig er leverandør I kan have tillid til.
Når dette er sagt føler vi dog ikke at en kontant kompensation vil bidrage til at genetablere noget som helst tillid, men blot vise at vi kan købe os ud af vores bommerter.

Derfor har vi ikke valgt at give rabat på fakturaer men har i stedet valgt at vores målsætning stadig er at udbyde det bedste online regnskabssystem i Danmark.