L A N G S O M T !!

Question

Jeg syntes efterhånden at jeres system bliver mere og mere ustabilt og langsomt

Min bogholder har meget ventetid når der skal bogføres tid og bilag

Det koster os som kunder mange penge i spiltid pga. når meget overbelastet servere osv.

I må komme med en plan for opgradering og tidshorisont

Answer 1

Ked af at måtte skuffe dig - men E-conomic er fuldstændig ligeglade - det er jo ikke dem, der mister pengene. Jeg skal bogføre for mine klienter - og hvem betaler al spildtiden.

 

Hilsen

Helle

Comments

Hej Helle
Først og fremmest tak fordi du også er hoppet herind og melder dig på banen med dine erfaringer.
Ser jeg det hele lidt udefra så kan jeg godt forstå din frustration og jeg skal selv være den første til at blive rasende når systemer ikke opføre sig som man kunne forvente.
Dermed også sagt at vi ikke er ligeglade. Helt generelt er der en holding her i butikken om at det er bedre forretning at levere en god service som brugerne har lyst til at komme tilbage til og det vil altid være det vi vil stræbe efter.
Det som jeg må erkende og lære af din kommentar er at det er vi simpelthen ikke gode nok til at vise.
I mit andet svar på denne tråd kan su se lidt mere om hvad vi har gjort mht. hastighed og hvad vi vil gøre fremadrettet.
Så selvfølgelig også en kæmpe undskyldning til dig og undskyld for at det har ført til at du har spildt din tid. Forhåbentlig kan vi på andre måder være med til at sparer dig tid i det lange løb og med en forhåbning om at de problemer der har været med hastigheden bliver løst, så har vi i det mindste dét at se frem til.

Answer 2

Hej ZIPP systems

Vi er bevidste om der har været udfordringer med hastighed og specielt i dag har det været voldsomt frustrerende at systemet ikke fungere efter hensigten. (Læs mere om hvad der har præget driften i dag)

Vi kan jo læse/se/høre/mærke/føle at du ikke er alene om at opleve at systemet generelt kan finde på at køre langsomt. Vi er så heldige at vi har brugere af systemet som er meget villige til at fortælle os når de mærker at der er noget der ikke er efter hensigten og det er blandt andet noget som vi har mærket mht. hastigheden. 

Det der har fået serverne til at køre langsomt i dag har været en fejl i koden som har skabt et stort pres på serverne - det er én ting og det er noget der skal ordnes meget hurtigt da det har betydet at man til tider slet ikke kunne benytte e-conomic. 

En anden og mere omfattende opgave er at rette de generelle hastigheds problemer som jeg også læser at du giver udtryk for at opleve. På den front har vi helt konkret gjort det at vi har taget fat i kunder som oplever dette for at få pin-point'et mere præcist hvordan man oplever at det køre langsomt. Det vil nemlig hjælpe os i fejlsøgningen og dermed også i at løse det. 

Så - det vi har oplevet i dag har været ekstraordinært elendigt og er blevet ordnet i løbet af dagen. De generelle hastigheds problemer som vi ved en del brugere oplever er højeste prioritere resten af 2015 hvor vi i første omgang skal finde ud af hvad det skyldes og hvad der kan gøres. 

Med alt dette sagt så skal der sidst men absolut ikke mindst lyde verdens største undskyld for at vi ikke er gode nok, samt et kæmpe tak fordi i giver os meldinger om hvad det er i oplever, hvilket alt andet lige giver os en mulighed for at løse de ting der er vigtige. 

Comments

Sådan en gang ævl er da ikke et professionelt firma værdigt.
Lad os få topchefen på banen med et seriøst indlæg befriet for ovenstående banaliteter.
Med andre ord: Hvad vil VISMA med e-conomic i fremtiden?
Skal det fortsat være laveste fællenævner, der tæller, eller har vi professionelle brugere en fremtid  med e-conomic?
Og lad nu være med at sætte en eller anden tilfældig medarbejder til at svare. Som professionelle brugere mener jeg, at vi har ret til et svar fra toppen, og ikke fra bunden af virksomheden; ellers er det snart slut med samarbejdet.
Udviklingen af produktet står fuldstændig stille, og som rådgiver er jeg helt stålsat på, at jeg ikke anbefaler systemet til nogen overhovedet.

---

Hej Erik
Jeg er ked af at læse at du synes jeg ævler. Jeg ser det ikke selv som ævl, men en undskylning og en erkendelse af at vi godt ved at det ikke er godt nok - det gælder på alle niveauer og ikke kun en holdning som dem der har den daglige kundekontakt føler.
Da vi blev solgt til Visma blev der skrevet et blog-indlæg omkring hvad Visma har af tanker med os: http://blog.e-conomic.dk/visma-har-kobt-e-conomic/
Som nævnt så er det der er sket indtil videre helt konkret at 2015 er sat af til at få forbedret hastighed og stabilitet.
Alt andet udvikling er i dag sat i bero for at vi kan finde ud af hvorfor det gik så galt som det gjorde i går - men fejlen skal findes i en af de sidste tre ugers opdateringer.
Jeg kan godt forstå at det har mere pondus og troværdighed når det kommer fra "en fra toppen" - ikke desto mindre synes jeg at man fortjener et forholdsvis hurtigt svar når der opstår situationer som dette og derfor valgte jeg at bringe den viden jeg har, med på banen. Jeg vil dog stadig opfordre en fra toppen til at komme med en udtalelse omkring hvad der har været sket og kommer til at ske.

---

Hvis du var ansat i min virksomhed, og havde til opgave at informere kunderne om, hvordan virksomheden løser sine kunderelaterede problemer, ville du blive sendt på et kommunikationskurses og indtil videre frataget alle udadvendte aktiviteter.
Men jeg vil glæde mig til at høre fra højeste sted i e-conomic om fremtiden.

---

Jeg tager en pause fra forummet. :) Jeg er helt sikkert blevet lidt rusten siden sidst jeg skrev herinde. Men tror stadig på at hvis man spiller med åbne kort så kommer man længst.
Der vil forresten senere i dag komme et blog-indlæg, både om fejlen i går og hvad vi kan forvente os i nærmeste fremtid.
Du ønskes en rigtig god dag herfra.

---

Ja, tag en laaang pause - som Erik Jensen så rigtigt påpeger må ledelsen hos E-conomic vise, om de stadig er interesseret i os professionelle brugere - eller om vi stadig skal høre på det sludder om: Fortæl os hvor I oplever det kører langsomt. Er I gået helt fra forstanden ? Systemet svarer ikke uanset hvilken funktion man bruger - hvad mere er der at opleve ? I har sat hele 2015 af til at løse problemet ? Så må I være klar over at det er stort!! Og måå vi ikke godt slippe for det føle/opleve-sprog? Vi er administratorer, der driver rigtige virksomheder - så fej os ikke af med at det nok er noget vi bare føler - og vi skal bare pin-pointe det vi føler (underforstået: Det passer nok ikke) .....har I nogensinde sat jer ind i hvilke målgrupper I skal kommunikere med ?

Hilsen
Helle

---

@ Helle og Erik.
Jeg er selvfølgelig enig med Jer i, at det ikke er optimalt hvis en kunde ikke får svar på sine spørgsmål eller får et svar der ikke er respektfyldt.
Hvis der er klager over specifikke medarbejdere, vil jeg bede Jer sende dem til ksm@e-conomic.com.
I forhold til jeres vurdering af medarbejderens kunnen, så tager jeg afstand fra den måde I svarer min medarbejder på. At beklikke en medarbejders kompetence hører ikke hjemme på et offentligt forum.
Jeg lader min kollega Martins ord til min egne, når jeg benytter denne lejlighed til at minde alle forumdeltagere om, at bag samtlige forumindlæg og svar, sidder mennesker der gør deres bedste for at hjælpe. En gang imellem kan der komme et uperfekt svar fra et af disse mennesker, og det er selvfølgelig beklageligt og det retter vi op på så snart vi bliver opmærksomme på det. I den forbindelse er vi taknemmelige for konstruktiv kritik.
Jeg vil generelt opfordre til at der holdes en god tone og at man behandler, både mine kollegaer her på forummet, og øvrige forumdeltagere, på samme måde som man selv ønsker at blive behandlet og tiltalt. Hold debatten konstruktiv og respektfuld, det kommer der de mest konstruktive svar ud af.

@ Helle. Hvorfra du har hørt at det er så stort at vi har sat hele 2015 af til at løse det, ved jeg ikke. Det er ikke min opfattelse af den foreliggende opgave. Vi skal selvklart have ordentlig drift. Det er nummer et. Så der afsættes de fornødne ressourcer til den opgave – hele året - og gerne før det går galt. Det glippede i sidste uge.  Det undskylder jeg igen.

---

Hej Kim.

Her er et citat fra et af Philips indlæg ovenover:

"Som nævnt så er det der er sket indtil videre helt konkret at 2015 er sat af til at få forbedret hastighed og stabilitet.
Alt andet udvikling er i dag sat i bero for at vi kan finde ud af hvorfor det gik så galt som det gjorde i går."

Det har både Helle og jeg åbenbart fejlfortolket, forstået på den måde, at det så kun var forleden dag, at al udvikling blev sat i stå for at klare hastighedsproblemerne!?
Men jeg mener fortsat, at en virksomhed med 70.000 kunder ikke kan skyde med spredehagl, så det anvendte sprog kan tolkes efter behag.
For Jeres egen skyld mener jeg, at I skal have meget mere styr på brugerkommunikationen.
For mig er Jeres ansigt udadtil særdeles sløret mht. faglige brugerkompetancer og erfaring i at kommunikere på et højere fagligt/sprogligt niveau.
Men det værste ved hele situationen er faktisk, at vi aldrig hører om fremtidige tiltag. Alt drejer sig om småproblemer skabt af mindre virksomheder, samtidig med, at jeg hverken ser en rød eller blå tråd i informationerne fra Jer.
Har I nyt på tapetet, eller afventer i blot, at konkurrenterne overhaler Jer både højre og venstre om?
Jeg spørger, og det gør mine kunder så sandelig også!

---

Hej Erik
Kommunikation kan aldrig blive præcis nok. Uklarheder fremkommer og forsvinder igen i dialogen. I livet og i vores arbejde søger vi at tage bjælken ud af eget øje før vi ser splinten i vores broders øje.
  
Vi vil ikke dømmes på aldrig at begå fejl, men på kvaliteten og hastigheden hvormed vi korrigerer evt. opståede fejl. Er vi så tilhænger af en fejlkultur? Nej, men vi erkender at vi ikke er ufejlbarlige. Så udover vi til stadighed forsøger at forbedre os så fikser vi fejl når de opstår. Fx præcisering af kommunikation.

Ikke overraskende deler jeg ikke din opfattelse af vores evne til at kommunikere på såvel fagligt og erfaringsmæssigt. Tegnsætning, som du har nævnt som en udfordring for mine medarbejdere er en svær ting. Sprogforskere og kyndige ud i sligt hævder at et fåtal kan sætte kommaer korrekt. Og der er sågar nogle der hævder at det er ligegyldigt fordi sproget alligevel forstås. http://politiken.dk/magasinet/interview/ECE2510228/sprogforsker-kommaer-er-ret-ligegyldige/  
Et eksempel på dette kunne måske være, at jeg trods den utraditionelle anvendelse af et spørgsmålstegn efter et udråbstegn i dit eget indlæg rent faktisk forstår at det er et spørgsmål og det er et der ligger dig meget på sinde.  Så lad mig forsøge et svar herpå. Jeg kan ikke med sikkerhed sige hvad du (eller andre for den sags skyld) har fortolket eller fejl fortolket. Imidlertid kan jeg fortælle at drift og hastighed er nummer et. Så der tilføres alle de nødvendig ressourcer til at løse et givent problem med dette. Der har vi igennem tiden set at alle kompetente ressourcer indsættes hvis det er nødvendigt. Jeg håber med dette at have klarlagt vores modus på dette felt.

Fsva. udmelding om tanker planer om udvikling. Ovenpå et hektisk forår med opkøb, integration af virksomheder mm. så er planen at vi kommer med noget mere information omkring fremtiden. Så forvent info herom snarligt. Vi synes bare, at vi det er god stil at vise at vi har styr på driften – der jo ref. ovenstående er nummer et, før vi taler om andet.

Og som skrevet tidligere og sagt direkte til dig. Du er altid velkommen med dine synspunkter enten offentligt eller direkte. Din skarpe pointer og skarpe pen værdsættes.

mvh

Kim SM

---

Hej Kim.
Jeg vil ikke træde mere i det, men …! Det er muligt, at nogle sprogforskere mener, at en tekst kan forstås uden tegnsætning. Her er jeg helt uenig. En tekst kan læses, både uden tegnsætning og mellemrum, men lige netop tegnsætningen er tænkt som en hjælp til forståelsen. Der var engang et tema i skolen, der hed: Læs og forstå. Der må have været en årsag til dette tema, og lur mig, om det ikke var dengang tegnsætningen i skolen blev rimelig afslappet, og sprogforståelsen tilsvarende udvandet. Jeg har tidligere givet et eksempel på en tekst, hvor en persons liv eller død var afhængig af placeringen af et enkelt komma.
Derfor

---

Hej Erik,

Jeg har heldigvis aldrig sat komma i en sætning, der har betydning for liv eller død. Mine gerninger udi kommatering har mestendels haft betydning for min lærers karaktergivning.

Jeg er selv tilhænger af sprogrøgtning, så lang tid det ikke udvikler sig til sprogrevselse. Så derfor er jeg fan af fx. "Oh Danmark" fra Politiken http://www.smiletsland.dk/html/dan/ohdanmark.htm

---

Ja, Kim, det er muligt, men hvorfor henvise til Politiken?

Alligevel skal du have et par eksempler, hvor du har mulighed for at sætte et komma 2 forskellige steder:
"Hænges ikke benådes"
"Forfremmes ikke fyres".

Nå, men det, der nu får mit p.. i kog, er, at jeg har valgt en sen aftentime til at få noget fra hånden i e-conomic. Og hvad sker der: Ikke alene er systemet langsomt, men nu er der end ikke adgang.

---

Hej Erik
Som et eksempel på hvordan man med et smil kan røgte fremfor med en krabask revse.

Og dine to eksempler er de klassisk anvendte. Et 3. kan være "Vi spiser farmor!" hvor et manglende komma er dårligt nyt for farmor :-). Med forebehold for ikke at have læst alle indlæg her i forum er det ikke min opfattelse at det er så vigtige situationer hvor tegnsætningen halter.

Og ja. Det var nedetid 2154 - 2205 i går. Forbandet dårligt. Jeg undskylder. Vi kommer med et blogindlæg senere i dag med mere information om situationen.