forum

Debat om e-conomic regnskabsprogram

Kan man ikke få et referencenr/bugnr når man indberetter fejl til hotline ?

0

Jeg savner at få et eller andet form for nummer jeg kan henvise til når jeg gerne vil følge op på en fejl/problemstilling jeg har vendt med hotline tidligere.

Ligesom når man fx returnerer en vare og i den forbindelse får et RMA-nr.

Det kan være svært at huske hvem i supporten man lige vendte problemet med og skal så til at forklare forfra.....

 

Måske at man fik en mail med nummeret når jeres medarbejder har fået det oprettet internt i jeres system - så har man også selv noget på skrift med nummeret enlightened

 

Jeg får tit at vide at i vil vende tilbage men hører så ikke rigtig noget... det kan så være jeg selv var optaget da i forsøgte at ringe tilbage eller der er måske bare ikke noget nyt endnu - men det er jo svært at vide.

Her kunne det også være fint hvis man et eller andet sted kunne følge sagerne og selv se om de er løst eller stadig er under udvikling

 

Jeg snakker ikke om forbedringsforslag men fejl som fx at momskoden pt forsvinder hvis man ændrer kontonummeret på en konto ?!


René Arpe

It-konsulent

spurgt 11 Mar, 2013 i Forslag » Teknik og drift af Rene.Arpe (17,300 points)
opdateret 11 Mar, 2013 af Rene.Arpe

1 Svar

Hej Rene

Det kan jeg godt se kunne være super smart :)

Det jeg synes ville være den bedste løsning i denne situation er at du når du indberetter en fejl til os, beder om det  "request nr." som vi sender op til vores teknikkere. Hvis du så ringer ind til os, for at få en opfølgning på sagen, kan du blot sige at du har nr. xxxx og så kan alle medarbejdere slå op i sagen og se hvad status er.

Kunne dette fungere for dig?

Det er ikke noget vi normalt gør, så jeg skal selvfølgelig nok kommunikere ud til alle i afdelingen, men skulle der mod forventning opstå tvivl omkring dette, så retter du bare henvendelse til mig eller Steffen som jeg har diskuteret denne løsning med.

Med venlig hilsen
Stine M. Klitgaard

Online regnskabsprogram
 

besvaret 12 Mar, 2013 Forslag af Stine M. Klitgaard (4,070 points)
overvejes× 116
i gang× 6
Vi sætter stor pris på alle de forslag vi løbende får ind, og vi gør hvad vi kan, for at få implementeret så mange som muligt.

Når vi udvælger, hvilke forslag der skal udvikles og implementeres, sker det ved prioritering efter hvilke der giver størst værdi for flest brugere, samt afstemning blandt brugerne. Et forslag er altså ikke garanteret udvikling og kan således blive fravalgt i processen. Med andre ord; DIN mening tæller!

Når vi modtager et forslag sker der følgende:
  • Forslaget gennemlæses, besvares og tagges med “Overvejes”
  • Forslaget er nu klar til at modtage stemmer fra andre brugere
  • Der tages stilling til, om forslaget bliver udført og det tagges derefter som “Planlagt”