Indscannet bilag

Question

I den seneste tid har jeg et par gange oplevet, at et videresendt dokument ikke kommer frem til postkassen hos e-conomic. Men jeg har ikke gidet gøre noget ved det.

Men nu har jeg netop haft flg. oplevelse:

Gemt 4 stk. indbetalingsadviseringer på min PC og derefter sendt dem til e-conomic i den samme mail. Hver fil er på 8 KB.

Kun de 3 af filerne ankom hos e-conomic. Hvor lander den sidste henne?

Der må da være firmaer, hvor forskellige brugere fremsender indscannede bilag til e-conomic, og hvor der efterfølgende er en enkelt eller to personer, der foretager viderebehandlingen.

Hvordan kan de vide, om de mangler bilag, f.eks. leverandørfakturaer? Jo, det opdager de selvfølgelig, når rykkeren kommer, men det kan man da ikke leve med og af!

Answer 1

Hej Erik

Tak for dit indlæg. Jeg forstår ganske udmærket din bekymring om ovenstående, og da i særlig grad hvis der, som du nævner, er forskellige mennesker involveret i processen.
 
Det kan være svært for mig at sige på stående fod, hvad der præcist er sket i dit tilfælde. Det er altid en god idé at kontrollere hvad loggen giver af status, igen særligt hvis der er flere mennesker involveret. Så ved: Alle indstillinger -> Log -> Handling -> "Indscannet bilag afvist" og "Bilag overført".
Dette kan ihvertfald give lidt ekstra information i forbindelse med opklaringen af hvad der er hændt. Ligeledes for de før omtalte forskellige brugere til at sikre sig at alle bilag er med så der ikke kommer rykkere.

Hvilken melding giver e-conomic dig i disse tilfælde på ovenstående handlinger?
Ser frem til at høre nærmere, så er jeg overbevist om at vi finder en logisk forklaring på ovenstående.

Comments

I de tilfælde, hvor bilagene ikke når frem til e-conomic, kommer der, i sagens natur, ingen meldinger. Og hos mig har mailen status af sendt.

I nogle få tilfælde dukker bilagene op efter et par dage. Derfor må de vel blive opbevaret hos Jer et eller andet sted inden de lander i vores mailbox.
Fremsendes en "forkert" bilagstype angiver fejlmeddelelsen bilagets navn.type.

Answer 2

Hej Erik

Tak for din tilbagemelding.

Jeg vil lige forsøge mig med at indsamle informationer fra vores øvrige supportkanaler, for at se om dette er et decideret generelt problem.
Eller om du har været uheldig.

Viser det sig at der er tale om en fejl, skal vi naturligvis have rettet dette snarest muligt!