Indscannede bilag er sorte

Question

Hej

Vi har de sidste dage haft problemer med at pdf filer vi scanner ind ender som helt sorte sider inde i indscanningsmodulet

Filen vi sender er en helt normal pdf fil og af samme type som vi har sendt ind hundrevis af gange uden problemer

Den bliver også overført, men siden er helt sort inde i indscaningsmodulet, hvilket gør det meget svært at bogføre og betale fakturaen.

Vil i undersøge hvad der sker, det haster lidt da ret mange bilag allerede er gået tabt fordi leverandørerne sender dem direkte til e-conomic mailen og vi har derfor ikke alle bilag og kan ikke se hvilke det er der går galt.

Hilsen

Lone

Answer 1

Hej Lone

 

Tak for dit indlæg.

 

Jævnfør den mail jeg har sendt dig, så er vi på sagen og igang med at løse denne problemstilling.

 

Jeg vil opdatere dette indlæg når sagen er løst.

 

Tak for din observation 

Comments

Det ser heller ikke ud til at jpeg. filer kommer frem til ubehandlet bakke. Har sendt en del i forskellige aftale nr. og alle steder siger den ingen bilag til overførsel ?

Jeg har testet dette her til aften, da vi efterhånden begyndte at få en del kunder der brokker sig over at vi ikke behandler de udlæg de scanner ind, hvor vi kun kan se at der ikke er sendt nogle bilag ind. De bliver ikke afvist eller noget, de er der bare slet ikke.

Det må du også meget gerne fejlmelde hurtigst muligt.

Lone

---

Hvordan går det?. Mine kunder har stadig problemer med sorte bilag, her 9 måneder efter dette indlæg blev oprettet?

Answer 2

Hej

Hvad er status på dette ?

Vi har stadig sorte bilag i indscanningen

Med venlig hilsen

Lone

Comments

Også her.

Answer 3

Hej Lisbeth

Oplever dine kunder at det sker for nye bilag de sender ind til e-conomic?
Eller er det bilag der stammer tilbage fra sidste år?
Umiddelbart skulle problematikken være elimineret, omend jeg ikke har fået givet den lovede opdatering herinde.

Ser frem til at høre nærmere